По словам его создателей, приложение, обученное на 50 000 звонках в службу технической поддержки для специалистов отрасли HVAC, отвечает на вопросы по устранению неисправностей с точностью 96%.
Это может показаться нереальным, но первый инструмент генеративного искусственного интеллекта, разработанный специально для отрасли отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, под названием MasterMechanic, доступен уже сейчас. Созданный компанией-разработчиком программного обеспечения Bluon Inc., он был запущен в конце августа 2023 года.
Приложение предназначено для того, чтобы дать специалистам пошаговые ответы на конкретные вопросы, изложенные на понятном языке.
Бета-версия MasterMechanic будет доступна на сайте bluon.ai до 31 октября 2023 года. Создатели приложения надеются, что специалисты по системам отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха воспользуются бесплатной возможностью, чтобы опробовать новый инструмент, который, к слову сказать, позволяет выбрать любой язык, в том числе русский.
«Я думаю, это будет следующий этап развития искуственного интеллекта (ИИ). Проблема в том, что, когда вы создаете инструмент ИИ, такой как ChatGPT, вы обучаете его на общем контенте из Интернета, блогов, Википедии — просто на вещах, которые там существуют. Хотя это хорошо для общей информации, это очень плохо для узкоспециализированной информации, например, того, что должен знать технический специалист», — отметил Адам Карри, старший вице-президент Bluon.
«У нас было 50 000 обращений в службу технической поддержки, которые мы расшифровывали в течение многих лет, и мы смогли взять всю эту информацию и создать гигантскую LLM [большую языковую модель], на которой мы смогли обучить ИИ отвечать на конкретные вопросы»,
— сказал Питер Капучиати, председатель и генеральный директор Bluon.
«На самом деле мы были несколько шокированы тем, насколько эффективной получилась эта система и насколько она точна», — добавил Карри.
Первая версия приложения была отправлена эксперту Bluon по HVAC, которому было поручено оценить и протестировать его, чтобы убедиться, что оно дает правильные и достаточно полные ответы.
Эксперт провел несколько месяцев, проводя аналитическую работу, и разработал анкету из 400 пунктов, которая охватывает все: от простых бытовых вещей до сложного промышленного оборудования. Затем он вручную задал все возможные по этим темам вопросы, просмотрел каждый ответ и подправил его.
В ходе первичной оценки аналитик получил 82% верных ответов, после чего инструмент был оптимизирован так, чтобы отвечать точно на 96% вопросов.
Поскольку программа находится в бета-режиме, пользовательские данные еще не анализировались, но ожидается, что MasterMechanic будет популярен среди технических специалистов-миллениалов и специалистов поколения Z, поскольку данный инструмент соответствует стилю обучения молодого поколения.
«Исторически сложилось так, что поколение X и бумеры учатся путем запоминания и тренировки. Однако, миллениалы и поколение Z учатся не так — они учатся путем индексации и выделения ресурсов, и я думаю, что отрасль еще не поняла этого. Отрасль HVAC все еще находится в 90-х», — отметил Питер Капучиати.
Если это окажется правдой, инструменты искусственного интеллекта, такие как MasterMechanic, могут существенно повлиять на другой аспект трудовой проблемы: мудрость, утраченную по мере того, как пожилые высококвалифицированные работники покидают отрасль.
«Представьте, у вас есть 60-летний техник, который знает все, и он уходит на пенсию, и нет никакой возможности вернуть его. Мы говорим об этом уже около пяти лет. Как уловить информацию в головах этих ребят? Огромная база данных обращений в службу технической поддержки — это их мудрость, и теперь мы можем поделиться ею с помощью новой технологии ИИ, и это действительно здорово. Наше приложение позволяет передавать знания из поколения в поколение без необходимости садиться и все это записывать»,
— сказал Капучиати.
По его словам, команда технической поддержки Bluon постоянно снабжает систему новой информацией, поэтому она всегда «в курсе» новых технологий и нового оборудования.
